IDO-Vaardigheidstraining

Event

Gepubliceerd op 01 oktober 2024

Heb jij of ben jij een IDO-medewerker die niet aanwezig kon zijn bij eerdere IDO-trainingen in jouw bibliotheek?

Of wil je de materie opfrissen? Dan is dit een extra mogelijkheid!

Datum:: 22 november 2024
Tijd:: 09:30 – 13:00
Locatie:: Probiblio. Spicalaan 55, 2132 JG Hoofddorp
Kosten:: Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 37,50
Aantal deelnemers:: Max. 12 personen
Deadline:: Inschrijven vóór 1 november 2024

Samen met IDO-medewerkers en vrijwilligers van verschillende bibliotheken kan je deelnemen aan de ‘Open IDO-Vaardigheidstraining’. In de training leer je hoe je zo warm en efficiënt mogelijk, zonder veel feitenkennis, verschillende IDO-klanten zo goed mogelijk kunt helpen bij hun vraag. Ook als het gesprek lastig wordt!

Voor wie?

DO-kartrekkers, Frontoffice medewerkers en medewerkers taalhuis die ook IDO doen.
De inschrijving is gesloten. Neem bij vragen contact op via evenementen@probiblio.nl

Programma

De volgende onderwerpen komen in elk geval aan bod:

Het belang van gastvrijheid in het IDO.
Hoe zeg je klantgericht ‘Nee’ (bijvoorbeeld als de klant jou vraagt in te loggen).
Hoe achterhaal je de situatie van de klant zorgvuldig?
Hoe verwijs je precies warm door?
Wat doe je als je als je het antwoord niet weet?
Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?

Er is geen lunch inbegrepen bij deze training.

Inschrijfvoorwaarden

Inschrijven is mogelijk tot 14 november 2024. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 37,50. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 37,50 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen meedoen. In verband met subsidie krijgen deelnemers uit Noord- en Zuid-Holland voorrang boven deelnemers uit andere provincies. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom.