-
- ...
- Actueel
- Agenda
- IDO-Vaardigheidstraining
IDO-Vaardigheidstraining
Heb jij of ben jij een IDO-medewerker die niet aanwezig kon zijn bij de IDO-vaardigheidstrainingen bij jouw bibliotheek? Of wil je de materie opfrissen? Dan is dit een extra mogelijkheid!
- Datum:
- 23 april 2025
- Tijd:
- 09:30 – 13:00
- Locatie:
- Probiblio. Spicalaan 55, 2132 JG Hoofddorp
- Kosten:
- Kosteloos voor bibliotheekorganisaties in NH en ZH vanwege subsidies, overige organisaties betalen € 38,00
- Aantal deelnemers:
- Maximaal 12 personen
- Deadline:
- Inschrijven vóór 16 april 2025
Samen met IDO-medewerkers en vrijwilligers van verschillende bibliotheken kan je deelnemen aan de ‘Open IDO-Vaardigheidstraining’. Dit is de gewone IDO-vaardigheidstraining maar dan iets minder toegespitst op jouw eigen bibliotheek.
Voor wie?
IDO-kartrekkers, Frontoffice medewerkers en medewerkers taalhuis die ook IDO doen. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen deelnemen.
De inschrijving is gesloten. Neem bij vragen contact met ons op via evenementen@probiblio.nl
Programma
In de training leer je hoe je zo warm en efficiënt mogelijk, zonder veel feitenkennis, verschillende IDO-klanten zo goed mogelijk verder kunt helpen bij hun vraag. Ook als het gesprek lastig wordt!
De volgende onderwerpen komen in elk geval aan bod:
- Hoe zeg je klantgericht ‘Nee’ (bijvoorbeeld als de klant jou vraagt in te loggen).
- Hoe verwijs je precies warm door?
- Hoe achterhaal je zorgvuldig de situatie van de klant?
- Wat doe je als je het antwoord niet weet?
- Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde klant?
- Hoe breng je jouw eigen aanbod succesvol onder de aandacht bij de klant?
Er is geen lunch inbegrepen bij deze training.
Inschrijfvoorwaarden
Inschrijven is mogelijk tot 16 april 2025. Deelname voor bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland is kosteloos vanwege subsidie. Overige bibliotheekorganisaties betalen € 38,00. Inschrijving is bindend. Natuurlijk kun je je kosteloos laten vervangen door een collega. Voor afmeldingen binnen een week voor de bijeenkomst brengen wij € 38,00 annuleringskosten in rekening aan de bibliotheekorganisaties in Noord- en Zuid-Holland. Overige organisaties betalen de volledige deelnamekosten. Ook bij no-show wordt dit bedrag doorbelast. Genoemde prijzen zijn per deelnemer en exclusief btw. Per bibliotheekorganisatie kunnen er maximaal 3 personen meedoen. In verband met subsidie krijgen deelnemers uit Noord- en Zuid-Holland voorrang boven deelnemers uit andere provincies. Alleen deelnemers die zich vooraf hebben aangemeld en een bevestiging van deelname hebben ontvangen, zijn van harte welkom.
Heb je vragen?
