Advies Optimale klantbeleving

Wat biedt Probiblio?

Wij ondersteunen bibliotheken met een praktische aanpak om de klantbeleving te verbeteren, zodat klanten graag en vaker terugkomen. Onze dienstverlening richt zich op het stimuleren van klantgericht denken en het vertalen van inzichten naar concrete stappen. Hiermee streven we naar meer o.a. meer herhalingsbezoeken en een hogere tevredenheidsscore.

• Inspiratie en kennisdeling
  We bieden bibliotheken de tools en inzichten om klantbeleving systematisch aan te pakken. Denk aan:
  • Klantreissessies als tool om (samen met collega’s) het klantgericht denken en werken aan te zetten.
  • Inspirerende voorbeelden en best practices uit de bibliotheeksector en daarbuiten.
  • Tips en adviezen voor het versterken van klantgericht werken in de hele organisatie.
• Concrete stappen naar verbetering
  Samen identificeren we verbeterpunten en prioriteiten, zodat jouw bibliotheek direct aan de slag kan met:
  • Het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit.
  • Het creëren van een consistente ervaring (die aansluit op de merkwaarden die je wilt uitdragen), van eerste contact tot terugkerend bezoek.
  • Het structureel denken en handelen vanuit de klant
• Organisatieadvies
  Probiblio ondersteunt met advies en begeleiding bij het integreren van klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk, inclusief de samenwerking tussen afdelingen zoals marketing en frontoffice.

Waarom kiezen voor deze ondersteuning?

• Versterk de binding met leden en bezoekers door hen centraal te stellen in alle processen.
• Zorg voor een herkenbare en positieve ervaring bij elk contactmoment.
• Maak van jouw bibliotheek een plek waar klanten graag terugkomen.

Voor wie is deze dienstverlening bedoeld?
Deze dienstverlening is gericht op:

• Marketing- en communicatiemedewerkers (MarCom).

Neem contact met ons op om te ontdekken hoe Probiblio jouw bibliotheek kan helpen bij het realiseren van een optimale klantbeleving.